Instalando un Servidor Elastix – 5ta (y última) parte

Ya estoy finalizando estos videos de introducción a Elastix, una distribución muy amigable de Asterisk, que permite a una PYME tener servicios de telefonía IP.

Recuerden que Elastix está orientado a empresas cuya necesidad primordial es tener un sistema de comunicación que permita tener llamadas entrantes y salientes, voicemail, salas de conferencia, etc.

Espero que estos videos les sean de utilidad al minuto de configurar un sistema o de entender si la solución es adecuada.

Portabilidad Numérica en Chile

La Portabilidad Numérica llego para quedarse y en Netline ya estamos preparados para ofrecerte productos orientados a la empresa que pueden ser la solución a muchos de tus problemas de gestión u operación, solo ven y conversemos.

La Portabilidad Númerica, según la define la propia SUBTEL, es la Capacidad que tiene un usuario de cambiarse de compañía telefónica sin perder su número de teléfono, siendo estas numeraciones de red fija, móvil o VoIP. El principal beneficio lo recibe el usuario que por miedo a perder su número, aquel que durante años ha compartido con sus clientes, proveedores, amigos y familiares, no se cambia de compañía.

Hoy en día el usuario tiene mayor poder de decisión, puede evaluar diferentes opciones, planes y servicios y escoger el que mejor le parezca.

La Portabilidad para teléfonos móviles opera actualmente en todo el país mientras que la de numeración fija se implementara en forma gradual de acuerdo a un calendario establecido por SUBTEL y que pueden ver en el siguiente Link. En Santiago partimos el 12 de marzo del 2012

Los requisitos para una persona o empresa que quiere portar sus números fueron extraídos desde el sitio Web de SUBTEL y son bien sencillos:

Portabilidad para números Fijos

Paso 1:

  • Ir a la empresa a la que se quiere cambiar con su número telefónico local.

Paso 2:

  • Indicar a la nueva empresa (receptora) el número que quiere portar.
  • La empresa receptora revisa los antecedentes del cliente y de su servicio.
  • La empresa debe verificar que puede otorgar el servicio telefónico (factibilidad técnica). Los usuarios que al portar su número fijo cambien de ubicación geográfica deberán realizarlo entre localidades que cuenten con el mismo código de área.

NOTA: Si el usuario de telefonía local que solicitó la portabilidad fija, tiene además servicios paquetizados (banda ancha + televisión) en su empresa antigua puede adicionalmente optar por:

  • Cambiar solo su servicio telefónico a la nueva empresa, manteniendo los otros servicios paquetizados en la empresa antigua.
  • Solicitar a la nueva empresa los mismos servicios paquetizados, independientemente al cambio de servicio telefónico. En cuyo caso, confirmada la factibilidad técnica y el plazo de instalación comprometido, deberá dar de baja los servicios correspondientes en la empresa que abandona.

Paso 3:

  • El cliente firma la solicitud de portabilidad.
  • La empresa debe realizar la instalación de la línea en la casa del cliente, lo que puede demorar varios días. El tiempo de instalación debe ser informado por la compañía.
Portabilidad para números móviles /celulares

Paso 1:

  • Ir a la empresa a la que se quiere cambiar con su número telefónico local.

Paso 2:

  • Indicar a la nueva empresa (receptora) el número que quiere portar.
  • La empresa receptora revisa los antecedentes del cliente y de su servicio.
  • La empresa debe verificar que puede otorgar el servicio telefónico (factibilidad técnica). Los usuarios que al portar su número fijo cambien de ubicación geográfica deberán realizarlo entre localidades que cuenten con el mismo código de área.

NOTA: Si el usuario de telefonía local que solicitó la portabilidad fija, tiene además servicios paquetizados (banda ancha + televisión) en su empresa antigua puede adicionalmente optar por:

  • Cambiar solo su servicio telefónico a la nueva empresa, manteniendo los otros servicios paquetizados en la empresa antigua.
  • Solicitar a la nueva empresa los mismos servicios paquetizados, independientemente al cambio de servicio telefónico. En cuyo caso, confirmada la factibilidad técnica y el plazo de instalación comprometido, deberá dar de baja los servicios correspondientes en la empresa que abandona.

Paso 3:

  • El cliente firma la solicitud de portabilidad.
  • La empresa debe realizar la instalación de la línea en la casa del cliente, lo que puede demorar varios días. El tiempo de instalación debe ser informado por la compañía.

La documentación que debe presentar al minuto de solicitar Portabilidad es:

  • Presentar Cédula de Identidad y su última cuenta telefónica al día. Tratándose de personas jurídicas, deberá acompañar copia de la escritura o instrumento jurídico que identifique a quien concurra como representante autorizado.
  • En caso que la solicitud de portabilidad la efectúe una persona natural en representación de otra, debe acompañar copia de ambas Cédulas de Identidad y poder simple del titular del servicio autorizando.

Los plazos para cumplir con la Portabilidad de un número, en el caso de los celulares es de un día (sobre la base que la documentación es la correcta y no hay deudas), en el caso de las numeraciones de red fija, se realizan las mismas consultas y además el Prestador (La compañía a la que quiere cambiarse) tenga pre factibilidad para darle el servicio.

En Netline ya estamos preparados para la Portabilidad Numérica, tenemos productos orientados a la empresa que pueden ser la solución a muchos de tus problemas de gestión u operación, solo ven y conversemos.

Cómo decía Cerati “Ahí vamos”

Estoy leyendo un Libro que Joel me regalo y cuyo nombre es “Activa el boca-oreja” y que relata en sus aproximadas 350 páginas una serie de consejos, prácticas, histórias, ideas y locuras relacionadas con el marketing mirado desde el punto de vista de “Como vienes a mi” y como “Yo estoy acá para ayudarte”.

El boca-oreja nos dice que la mejor forma para que la gente conozca nuestros servicios es simplemente “hablando de ellos“. El poder de la publicidad tradicional ha decrecido, lo que realmente mueve los negocios hoy en día es el boca-oreja. La gente confía en las recomendaciones de una amigo, de una colega, de un profesor o una enfermera… y, sorpresa, hay técnicas para promover esa actitud.

Muchos piensan que no se puede hacer nada por promover las referencias inter personales, pero el autor del libro (John Jantsch) nos muestra una serie de prácticas que permiten aprovechar el poder las referencias para conseguir nuevos clientes y que los productos o servicios se promocionen a si mismos.

¿El secreto? Solo basta entender por que motivo los clientes recomiendan servicios o determinados productos.

Una de las primeras ideas, y algo que vengo haciendo hace varios años, es darle a los clientes un lugar en internet para interactuar con ellos, para darles consejos, para ofrecerles una plataforma de retro alimentación. Ese Feedback en uno y otro sentido permite mejorar relaciones, entablar confianzas, mejorar relaciones comerciales y un sin fin de cosas más.

Ahí vamos, como decía Cerati.